빈곤한 키덜터.

휴대전화 사용 행태. 

 - 서양/동양, 북미/유럽/아시아 소비자간에 문화적으로 다르기 때문에 차이가 있을꺼라 생각했지만, 거의 차이가 없음을 발견했다. 사람들은 실직적이고 적절한 혜택을 얻을 수 있따면 기업에게 기꺼이 개인 정보를 내어준다. 

휴대전화 마케팅

 - 혜택의 극대화, 성가심의 최소화.

2010 구글은 모바일 기기에 최우선 순위를 둘 것이며, 다른 기기는 모두 그 다음이 될 거라고 공식적으로 발표했다.

미국 소비자들은 매일 자기 시간의 10%를 모바일 기기에 소모한다. 이제 tv 시청 시간을 넘어섰다. 

모바일 경제의 잠재력과 모순.

 1. 사람들은 뭔가를 즉흥적으로 하길 원하지만, 실제 행동은 예측 가능하며 확실성을 가치 있게 여긴다.

 2. 사람들은 광고를 성가신 것으로 여기지만, 광고를 보지 못해 유익한 기회를 놓칠까봐 두려워 하는 마음도 가지고 있다.

 3. 사람들은 선택과 자유를 원하지만, 정작 선택과 자유가 주어지면 어쩔 줄 몰라 하기 쉽다.

 4. 사람들은 사생활을 보호받고 싶어 하지만, 개인 정보를 마치 화폐처럼 쓰는 이들도 늘어나고 있다.

밀레니얼 세대의 51%는 무엇이든 얻을 게 있기만 하다면 개인 정보를 기업과 공유하지 못할 이유가 없다고 답했다.

모바일 마케팅 9 가지 요소. 

 1. 맥락 - 무슨 일이 벌어지고 있는가

- 고객에 대해 다음의 세가지를 알고 있어야 한다.

  a. why : 그 고객은 왜 거기 있는가?.

  b. what : 그 고객이 지금 원하는 것은 무엇인가 ?

  c. 그 고객의 지금 기분은 어떤가?

- 현재 소비자가 있는 장소에 대해서 - 소비자들은 전문가의 추천이나 과거 이력에 기반한 추천보다, 현재 뜨고 있는 장소에 대한 바로 그 순간의 추천에 훨신 더 영향을 받았다. 바로 그 순간의 추천 빈도가 10% 증가할 때 수요는 7.1% 높아졌다. 

- 노출 빈도가 아니라 관련성 높은 메시지를 만드는 데 집중해야 한다.

2. 위치 - 어디에 있는가 

- 위치 파악은 모든 광고 전략의 근본. 

- 소비자들은 근처에서 프로모션 행사가 있을 때 더 적극적으로 행동한다.

- 고객이 현재 자사 매장 근처에 있는데 비슷한 할인으 ㄹ제안하는 것은 효과가 떨어진다. 어짜피 이들은 프로모션이 없어도 구매할 생각이었기 때문에 할인 혜택을 주면 더 적은 금액을 소비하게 될 뿐이다.

- 소비자가 계획에 없던 구매를 고려하게 되는 시점은 대개 쇼핑의 후반부였으며, 그 장소는 통로가 가장 많았다. 이때 계획에 없던 제품 구매를 위해 머릿속으로 책정하는 예산 규모는 평균 11달러다. 

- 비콘을 사용한 근접마케팅에서는 - 단순환 환영 메시지보다 할인 쿠폰처럼 인센티브를 제공하는 것이 고객을 매장 안으로 유인하는 데 세배 이상 효과적이였다. 

3. 시간 - 언제가 좋은가.

- 실용적 제품에 대한 모바일 광고의 응답률은 아침에 가장 높고, 쾌락적 제품에 대한 광고의 응답률은 아침에 가장 낮게 나타났으며 정오에 가장 높았고 저녁에 보통 수준을 기록했다. 

4. 부각성 - 지금 내가 보이는가 

- 자료목록의 중간보다는 시작과 마지막 부분에 올라 있는 항목을 더 잘 기억한다. ( 초두효과, 최신효과 )

- PC에서 게시물이 화면 상단에 한단계 상승하면 클릭 가능성이 25% 증가하는데 비해 모바일은 37% 증가했다. 하지만 모바일에서 다섯번째 검색 결과의 경우 PC보다 모바일이 20% 낮았다. ( 10~12%의 할인율은 랭킹을 한단계 올리는 것과 동일한 효과를 가진다. ) 

- 모바일 사용자의 경우, 전체의 50%가 인근 지역 검색 후 매장을 방문할 가능성이 나타났다. (가장 높음). 태블릿이나 PC의 경우는 34%. 그리고, 실제 매출로 이어진 비율은 18%. 반면 비인근 지역 검색이 매출로 이어진 비율은 7%에 그쳤다. 

- 너무 많은 광고 노출은 역효과. 최적의 광고 노출 횟수는 ( 2 ~4 회). 좋은 첫인상을 남기지 못한다면, 소비자가 그 광고나 쿠폰을 다시 클릭할 가능성은 낮아지게 될 것임.

5. 혼잡도 - 비좁은 공간이 의미 있는 이유.

 - 좁은 공간은 불안 초조해짐에 따라 쇼핑시간을 단축하려 함. 생소한 브랜드보다 친숙한 브랜드에 집중하게 된다.

 - 모바일 광고에 응답해 서비스를 구매할 가능성은 혼잡한 지하철을 이용하는 통근자들이 그렇지 않은 경우보다 두 배나 높았다. (직관에 반하는 내용 .. !!! ) 3.22% 이는 일반적 모바일 쿠폰 응답률(0.6%), 위치기반 모바일 쿠폰에 대한 응답률(1.65%)와 비교하면 상당히 높은 수준이다.

 - 물리적, 사적 공간을 침범당할수록 점점 자신의 내면세계로 향하게 된다. 즉, 모바일 공간 속으로 도망친다. - 이런 상황에 처하면 사람들은 모바일 광고에 훨씬 수용적이 되며 이를 반긴다.

 - 통근자들은 하나의 쿠폰에 매우 잘 반응하며, 한개 이상의 쿠폰을 받는경우엔 부정적으로 반응한다. 반면 비 통근자들은 다양한 선택지를 제공받는걸 선호한다.

- 통근자들은 쿠폰 유효기간이 짧을 때 극히 잘 반응한다. 

6. 이동궤적 - 지금 어디로 걸어가고 있는가

7. 사회적 역학관계 - 누구와 함께 있는가 

8. 날씨 - 퍼펙트 스톰을 일으킬 수 있는 환경 변수.

 - 역사적으로 날씨와 TV 시청율은 음의 상관관계가 존재했으나, 모바일 기기 사용간에는 양의 상관관계가 존재한다. 날씨가 좋으면 증가한다.

 - 화창한 날에는 놓치지 마세요 처럼 부정적인 방지 프레이밍 광고를 보내지 마라. 이런 광고는 날씨가 안좋은 날 사용하라.

- 날씨는 비싼 물품(자동차)에서도 효과를 볼 수 있다.

9. 테크놀로지 믹스. 

 - 웹광과와 모바일광고는 서로 시너지를 일으킨다.

 - 태블릿은 스마트폰의 보완재로 기능하지만 PC에 대해선 대체재 역할을 한다.

 - 제품 유형에 따라 광고 포맷이 달라지면 광고 효과 또한 차이가 생긴다.

* 마음이 안정되어 있으면 그 말이 신중하고 여유가 있다. 마음이 안정되어 있지 못하면 그 말이 가볍고 급하다. - 근사록.

* 지극히 고상함은 지극히 평범함에 있고, 지극히 어려움은 지극히 쉬운 것에서 비롯된다. - 채근담

1. 균형을 맞춘다 - 과유불급.

 - 지나침은 모자람과 같다. - 논어.

 - 중용은 균형감각과 타이밍이다. 가장 적절한 말을 가정 적절한 때에 한다면 그 어떤 사람에게도 훌륭한 대화 상대로 인정받을 수 있다.

 - 말할 때가 되지 않았는데 말하는 것을 조급하다고 하고, 말해야 할 때 말하지 않는 것을 숨긴다고 하고, 안색을 살피지 않고 말하는 것을 눈뜬장님이라고 한다. - 논어.

 - 내 생각을 전달하는 데 집중할 것이 아니라 상대방에게 관심을 기울이고 상대에게 집중할 때 그 사람의 마음을 움직이는 말을 할 수 있다. 

 - 사람이 탁월한 학식과 인격을 갖추고 있다면 겉으로 드러낼 수 있어야 한다. 그것을 감추거나, 드러낼 줄 모른다면 평범한 사람들과 다를 바 없다.

 - 인관관계에서의 대처 : 먼저 두번에 걸쳐 자신을 돌아보아서 고친다. 그 이후에도 상대가 변하지 않는다면 단호하게 관계를 단절한다. - 맹자.

 - 무조건 강요도 무조건 양보도 안 된다. 다름을 인정하고 한 걸음씩 다가서라.

 - 만약 상대의 마음을 읽을 수 있는 통찰력이 없다면 물어보면 된다. 기발하고 참신해 보이지는 않지만 진심은 전할 수 있다. 사람들은 이 간단한 절차를 무시하고, 자기가 좋아하는 것을 당연히 상대방도 좋아할 것이라 여기고 자기 위주로 소통한다. 그 결과는 불통이다. 

 - 많은 것을 듣되 의심스러운 것을 빼고 말하라 - 논어.

 - 오늘날은 의심스럽고 위험한 정보를 걸러내는 것이 더 중요하다.

 - 길에서 들은 말을 그대로 전하는 것은 덕을 버리는 일이다. - 논어

2. 세심하게 관찰한다 - 담대심소.

 - 기개나 꿈은 크게 가져야 하지만 주의는 세심하게 기울일 수 있어야 한다.

 - 총명은 있으나 담력이 없으면 일을 감당하지 못하고, 담력은 있으나 총명이 없으면 터득하여 깨닫지 못한다. - 조선후기 문장가 이덕무

 - 큰 권력을 지닌 사람에게 유세할 때는 그 사람을 하찬게 보고, 그의 높은 위세를 보지 마라. - 맹자.

 - 크고 대단한 일은 보고 감동하면서 작고 사소한 일은 무시하고 외면한다. 하지만 정작 사람을 감동시키는 것은 작지만 세심한 배려다. 

 - 스스로 돌이켜서 옳다고 생각되면 비록 천만 군사 앞에서도 당당히 나아갈 것이다. - 맹자. 

 - 호연지기는 서두르지 않고, 조급해 하지도 않고 꾸준히 바른길, 의로운 길을 걸어감으로써 얻을 수 있는 것. 상대의 말을 듣고 그 행동을 살펴보면 감춰진 마음을 알게된다. 호연지기는 그 어떤 상대 앞에서도 당당할 수 있는 힘이다.

 - 임금을 섬김에 자주 간언을 하면 치욕을 당하고 친구엑 자주 충고를 하면 소원해진다 - 논어.

 - 군주를 칭찬할 때는 비슷한 사례를 들어서 칭찬하고 군주의 일을 바로잡고자 할 때는 이ㅠ사한 일을 들어서 충고한다. 칭찬이든 충고든 직접적으로 하면 역효과가 날 수밖에 없다. 

 - 승리하는 군대는 먼저 승리할 태세를 만든 후에 전쟁을 시작하고, 패배하는 군대는 먼저 싸움을 걸어놓고 승리를 구한다. - 손자병법.

3. 믿음을 준다 - 무신불립.

 - 믿음은 일상의 삶에서 신뢰감 있게 행동하고 자신이 했던 약속을 지킴으로써 쌓여가는 것이다.

 - 어떤 큰 이상이 있더라도 그 시작은 평상시의 삶이다. 평소의 삶에 충실하지 않으면서 이상만 좇는 것은 알맹이가 없는 겁데기와 같다. 말도 마찬가지다. 상대의 마음을 사로잡기 위해 뭔가 특별한 말, 대단한 말을 찾으려고 고민할 필요는 없다. 일상의 대화에서 믿음을 주면 된다. 

 - 정작 사람의 마음을 흔드는 것은 단순하면서도 핵심적인 말 한마디다. 평범한 말이지만 그 속에 깊은 뜻을 담을 수 있다면 최선이다.

 - 사람들의 평폐는 남의 스승이 되기를 좋아하는 데 있다 - 맹자.

 - 스승의 멈춤은 제자의 멈춤이고, 스승이 길을 잃으면 제자도 길을 잃게된다.

 - 아는 것을 안다 하고 모르는 것을 모른다 하는 것. 이것이 아는 것이다 - 논어.

4. 마음에 닿는다 - 이심전심

 - 사람들과 좋아하는 바가 같으면 이루지 못할 것이 없고, 사람들과 미워하는 바가 같으면 한마음으로 따를 것이다. - 삼략.

 - 사람의 마음을 사로잡기 위해서는 그 사람과 같이 느껴야 한다. 좋아하는 것과 싫어하는 것이 같다면 사람들은 자연히 따르게 된다. 

 - 소통을 잘하고 싶다면 말을 잘하는 것 못지않게 상대방의 말을 잘 들을 수 있어야 한다. 

 - 여론과 불만을 알고싶다면, 듣는이가 잘 새겨들을 테니 아무런 거리낌 없이 보고하라는 방식으로 가야 한다. 

 - 세계적으로 뛰어난 말솜씨를 자랑하는 사람들은 모두 사람의 마음을 움직이는 감성의 말을 할 줄 아는 사람이다. 

 - 문장이 경지에 이르면 별다른 기발함이 있는 것이 아니라 다만 적절할 뿐이고, 인품이 경지에 이르면 별다른 특이함이 있는 것이 아니라 다만 자연스러울 뿐이다. - 채근담.

 - 위대한 작품을 꿈꾸는 사람일수록 평이함의 가치를 소중히 한다. 평이하면서도 간결함이 진정한 아름다움.

 - 아리스토텔레스 수사학 : 수사학이란 주어진 상황에서 가장 적합한 설득 수단을 발견하는 기술. 

    > 에토스 (60%) - 인격과 명예 등의 신뢰감. 사람 그 자체로 설득여부가 결정되는 것.

    > 파토스 (30%) - 감성. 머리가 아닌 마음을 건드리는 것.

    > 로고스 (10%) - 논리적이고 합리적인것. 

5. 사람을 사랑한다 - 인자무적.

 - 내가 원하지 않는 것을 남에게 하지 않는다 - 논어.

 - 세상에서 가장 부드러운 것이 세상에서 가장 단단한 것을 부린다. - 도덕경 : 노자.

 - 품격이 있다는 것의 핵심은 존중이다.

 - 군주의 마음을 얻으려면 반드시 그 마음의 밝은 곳에서부터 시작해야 한다. 밝은 곳이란 바로 그 사람이 좋아하는것, 간절히 바라는 것을 말한다. - 근사록.

6. 생각을 묻는다 - 절문근사.

 - 사람들 간에 빚어지는 오해와 갈등은 주로 상대의 생각을 지레짐작함으로써 생기는 경우가 많다. 

 - 질문을 잘 던지는 사람은 삶에서도 대화에서도 승리할 수 있다.

 - 아랫사람에게 묻는 것을 부끄러워하지 마라 - 논어.

 - 일을 이루기 위해서는 그 일에 정통한 전문가의 의견을 구해야 한다. 하지만 대부분 가까이 있는 사람, 편안한 사람에게 먼저 붇는다. 

 - 질문으로 상대를 인정하면 진정한 소통의 문이 열린다. 질문으로 상대를 높여줌으로써 함께 높아질 수 있다.

 - 답이 정해진 질문에는 부드러움으로 대응하라. 

 - 원하는 답을 얻기 위해 부당하고 불편한 질문을 계속해서 던지는 사람이 있다. 상대의 의도를 읽을 수 있다면 여유를 갖고 대처할 수 있다. 의견을 굽혀 동의해주지는 못하더라도 그 사람의 심리상태에 맞춘 답변을 할 수 있다. 그 다음 상대의 반응을 보고 답변을 적절하게 조정하면 되는 것이다. 

 - 원하는 것이 있다면 당당하게 말하라. 설사 거절을 당해도 괘0ㄴ찮다. 관계를 지키는 가장 좋은 방법은 바로 구하고 찾는 것이다. 

7. 관계를 지킨다 - 지기지언.

 - 눈으로 본 것도 다 진실이 아닐까 두려운데 등 뒤에서 하는 말을 어찌 깊이 믿겠는가 - 명심보감.

 - 자신을 해치는 자와는 더불어 말할 수 없고, 자신을 버리는 자와는 더불어 일할 수 없다. - 맹자. 

 - 후회하고 반성하는 것은 자기의 발전을 위해 꼭 필요한 일이다. 하지만 정작 중요한 것은 그 잘못을 고치는 것이다.

 - 잘못을 반성하는 일이 없어서는 안 되지만, 지나치게 오래 마음에 품어서도 안 된다.

 - 화가 날 때는 그 뒤의 어려움을 생각하라 - 논어.

8. 입을 닫고 귀를 연다 - 지자불언.

 - 겸손과 오만함을 나누는 것은 바로 상대를 어떻게 바라보느냐에 달려 있다. 상대를 존중하고 높이면 결국 자신도 높임을 받게 된다. 하지만 남을 하찮게 보고 낮춰 보면 결국 함께 낮춰진다. 

 - 권위와 명예는 결코 스스로는 얻을 수 없고 다른 사람으로부터 받는 것이다. - 신자

 - 진정한 존경을 얻기 위해 가장 필요한 것이 바로 자신을 낮추는 겸손이다. 그리고 잘못을 스스럼없이 인정하는 솔직함이다. 평상시 적절한 유머와 농맏으로 마음의 벽을 허물 수 있다면 최선이다.

 - 사람은 스스로 만든 습관에 의해 좌우되는 존재.

 - 사람들은 감정을 다스리지 못해 흔들리고 욕구를 절제하지 못해 무너진다. 감정과 본성을 무조건 막아야 할순 없다.

감정은 조화롭게 발산하고, 욕구는 욕심이나 탐욕이 되지 않도록 노력하자., 

 - 감정과 감정이 맞부팆치면 더 치열하게 감정이 달아오른다. 만약 상대가 감정을 높이면 나는 차갑게 가라앉힌다. 상대가 억지를 부리면 나는 논리적으로 말한다. 상대가 언성을 높이면 나는 목소리를 낮춘다. 상대가 막말을 하면 나는 품격 있는 말로 대답한다. 만약 이 방법도 통하지 않으면 대화를 그쳐야 한다. 다음을 기약하고 미련 없이 자리를 떠난다. 그래야 함께 위태로움에 빠지지 않는다. 

9. 함께 승리한다 - 지피지기.

 - 남을 아는 것은 지식이지만 스스로를 아는 것은 명철함이다. 남을 이기는 자는 힘이 있지만 스스로를 이기는 것이 진정한 강함이다 - 도덕경.

 - 전쟁이 빈번하면 군사들이 피로하고 군주는 승리가 거듭되면 교만해진다. 교만한 군주가 피곤한 군사를 데리고 전쟁을 하면 나라가 위태로워진다. 

 - 싸우지 않고 이기는 것이 최고의 경지다. 무조건 이기려는 대화는 상대도 나도 다치게 한다. 

추운 날이지만, 겨울 여행에서 사진찍기 좋은 곳. ~