빈곤한 키덜터.

섬김의 비즈니스

4.5평의 약국을 랜드마크로 만들기 위하여 3년동안 택시만 타면 '육일약국 갑시다'를 외쳤다. 말로써 랜드마크를 만들고, 동전을 약국에 준비하여 택시기사에 대한 배려로 입소문을 냈다. 자동문을 달고, 형광등을 10배 밝히는 남들이 하지않은 홍보를 통하여 한번 온사람을 다시 오게 하였다.

시류에 편승하지 않는 이득이 아닌, 고객의 마음을 사로잡는 방법의 접근이다.

단순한 일에 머무르지 않는, 사람과 사람의 눈높이를 맞추고, 고객의 이름을 외워가면서 본업인 약사의 일뿐만이 아닌 고객의 잡일까지 맞춰주면서 진행한 고객감동이 성공의 핵심이다.



CHAPTER 1 고객을 영업부장으로 만들어라

육일약국 갑시다
정성이 대단한 사람
- 손님이 기대하는 친절보다 1.5배 더 친절하라. 그이상의 친절은 고객 감동으로 돌아오게 된다.
혁신의 가장 큰 장애물, 고정관념
약사님은, 한방 공부 중
물건을 팔기보다 정성을 파는 마음으로
분수에 맞게, 힘닿는 만큼
가장 효율적이고 지속적인 경쟁력, 마음경영
- 고객을 알고 대하라.
- 가격을 중시하는 사람에게는 가격전략을, 메이커를 먼저 생각하는 고객에게 저렴한 제품은 아무 의미가 없다.
- 상품은 환불이 되지만 서비스에 대한 불만으로 떠난 고객은 돌아오지 않는다. 모든것은 고객감동이 기본이다.
- 사업의 성공은 '사람의 마음방향'에 달려있다. 사람의 마음이 나에게 향하고 있도록 해야 하며, 감동의 핵심요소는 바로 '주는것' 이다.


CHAPTER 2 고객에 앞서 직원부터 감동시켜라

장사란, 이익보다 사람을 남기는 것
- 사직서를 내는 3~5번의 면담을 통하여 신경쓴다. 사직서를 쓴 직원이 스스로가 회사에 필요한 사람이라는 생각을 갖도록 하라.
- 직원이 살아야 회사가 산다.
- 직원의 경조사를 챙기고 회사 입장에서의 베품과 별개로 개인 스스로 베풀어라.
직장인 마인드, 자영업자 마인드
- 피동적인 직장인 마인드는 버리고, 스스로 일을 찾고 해낼수 있는 자영업자 마인드를 가져라.
시간이 흐를수록 빛나는 신념, 정직
- 정직하라, 그리고 정직에 모범을 보여라.
적군도 아군으로 만드는 비법
실패, 그것은 경험이자 노하우
- 모든지 한번에 성공할 수는 없다. 가능성이 보이는것은 될때까지 시도하라.



CHAPTER 3 이윤보다 사람을 남기는 장사를 하라

위기, 그것은 성공의 열쇠를 만드는 시간
- 타이밍이 중요하다. 약속의 타이밍일때는 먼저 준비하여 타이밍을 맞춰라.
자금의 선순환, 직원의 선순환
- 매출 목표가 근접하면 미리 준비해 뒀다가 도달하자 마자 바로 지급한다면 직원들의 능률은 바로 증가한다.
역전도 가능케 하는 기회, 경쟁
약국 (경영)합니다
불가능이란, 노력하지 않은 자의 변명



CHAPTER 4 나누고 베풀어라, 아버지의 유산

아버지의 생활신조
- 항상 나눠주고 베푸는 자가 되자.
내게 복을 주러 온 사람들
- 현재 모습만 보고 불손하게 대하는 건 내게 들어오는 복을 차버리는것.
- 누구를 만나더라도 복을 주는 사람으로 받아들여라.
산을 옮길 수 있다는 믿음
한 명의 회원으로 시작한 엠베스트
- 감동받은 한명의 고객이 결국 많은 고객을 만들어 낸다.